En kunde som ikke møter til en tre timers fargebehandling, koster deg en hel formiddag. Depositum og tydelige avbestillingsregler er den mest effektive måten å beskytte kalenderen på – men de må brukes med omtanke, ellers opplever kundene dem som mistillit.
Når gir depositum mening?
Depositum passer best der tapet er størst hvis kunden uteblir:
- Lange behandlinger som farge, balayage, striper og keratin
- Oppsett og brudefrisyrer, der du ofte har reservert tid på populære lørdager
- Nye kunder på lange timer, der du ikke har noen historikk
For en rask herreklipp er depositum sjelden verdt friksjonen. De fleste salonger får mest ut av å kreve depositum bare på utvalgte tjenester.
Hvor stort bør depositumet være?
Et vanlig utgangspunkt er et fast beløp som dekker en betydelig del av tapt tid, uten å være så høyt at kunden nøler. Mange velger et rundt beløp som er lett å forstå. Uansett hva du velger: det skal stå tydelig i bookingen hva depositumet er, og om det trekkes fra totalprisen.
Avbestillingsfrist
En frist på 24 timer er vanlig i bransjen og enkel å forstå. For lange behandlinger kan en lengre frist være rimelig. Det viktigste er at fristen:
- står i bookingvilkårene før kunden bestiller
- gjentas i bekreftelsen og påminnelsen
- er enkel å overholde – kunden må kunne avbestille selv, uten å ringe
Gebyr ved uteblivelse
Et gebyr ved uteblivelse virker først og fremst forebyggende. Kunder som vet at det finnes en konsekvens, gir oftere beskjed. Vær konsekvent, men bruk skjønn med faste kunder som har en god grunn.
Slik kommuniserer du reglene
- Skriv reglene kort og vennlig: «Vi holder av tiden til deg. Gi beskjed senest 24 timer før hvis du ikke kan komme.»
- Forklar hvorfor: tiden er reservert, og andre kunder står på venteliste.
- Gjør det enkelt å gjøre rett: en avbestillingslenke i påminnelsen senker terskelen for å si fra.
Påminnelser gjør mest av jobben
Depositum og gebyrer er sikkerhetsnettet. Det som faktisk reduserer uteblivelser mest, er gode påminnelser. Les mer i guiden om SMS-påminnelser og artikkelen om hvordan du reduserer no-shows.
Eksempel på bookingvilkår
Her er et eksempel du kan tilpasse:
- «Vi holder av tiden din. Kan du ikke komme, gi beskjed senest 24 timer før.»
- «For fargebehandlinger og keratin betaler du et depositum ved bestilling. Depositumet trekkes fra prisen.»
- «Avbestiller du senere enn 24 timer før, eller ikke møter, beholder vi depositumet.»
- «Du kan avbestille eller flytte timen selv via lenken i bekreftelsen.»
Hold vilkårene så korte at de faktisk blir lest.
Vanlige spørsmål
Skremmer depositum bort nye kunder?
Noen få kan la være å bestille, men de fleste kunder er vant til depositum fra andre bransjer. Det viktigste er at beløpet er rimelig og at vilkårene står tydelig. Mange opplever det som et tegn på en seriøs salong.
Hva gjør jeg med faste kunder som uteblir én gang?
Bruk skjønn. En kunde som har vært trofast i årevis og har en god grunn, bør ofte få en ny sjanse. Reglene er der for å beskytte kalenderen, ikke for å straffe gode kunder.
Hva om jeg må avlyse timen selv?
Da skal kunden selvfølgelig ha depositumet tilbake, og du bør tilby en ny tid så raskt som mulig.
Slik gjør du det i Klippno
I Klippno setter du depositum per tjeneste, så du kan kreve det på farger og keratin, men ikke på en vanlig klipp. Kunden betaler med Vipps eller kort når hen bestiller. I innstillingene angir du gebyr ved uteblivelse og sen avbestilling, som vises i bookingvilkårene. Når du markerer en time som uteblitt, får kunden automatisk en betalingslenke for gebyret. Du bestemmer også om og hvor sent kundene selv kan avbestille eller flytte timen. Se betalingsfunksjonene eller hvordan dette brukes i en frisørsalong.
Oppsummert
Krev depositum der tapet er størst, hold fristen enkel, si det tydelig før kunden bestiller, og la påminnelsene gjøre grovarbeidet.
