De fleste kunder som ikke møter opp, har rett og slett glemt timen. En påminnelse til riktig tid løser mye av problemet – og gir kunden en enkel mulighet til å si fra hvis de ikke kan komme, slik at du rekker å fylle stolen.
Når bør påminnelsen sendes?
Det finnes ikke ett riktig svar, men to tidspunkt fungerer godt for de fleste salonger:
- Dagen før (rundt 24 timer før): gir kunden tid til å avbestille innenfor fristen, og deg tid til å fylle timen.
- Samme dag (et par timer før): fanger opp dem som har glemt det likevel.
For timer som er bestilt langt frem i tid, er påminnelsen enda viktigere. En time bestilt seks uker frem er lett å glemme.
Hva bør stå i påminnelsen?
Hold det kort. Kunden skal forstå alt på ett blikk:
- Salongens navn
- Dag, dato og klokkeslett
- Tjeneste og eventuelt frisør
- Lenke for å se, flytte eller avbestille timen
Unngå lange tekster og reklame i selve påminnelsen. Da blir den lest.
SMS eller e-post?
SMS blir lest nesten alltid og raskt, men koster penger per melding. E-post er gratis, men havner lettere i en innboks som ikke blir sjekket. Mange salonger bruker begge: e-post til bekreftelse og detaljer, SMS til selve påminnelsen.
Unngå at det føles som mas
- Send ikke flere enn to påminnelser per time.
- Ikke send påminnelser midt på natten.
- Bruk salongens navn som avsender, så kunden kjenner deg igjen.
- Gjør det enkelt å avbestille – det er bedre at kunden sier fra enn at hen bare blir borte.
Regn på det
En SMS koster noen kroner. En uteblitt time koster fort flere hundre, og for lange behandlinger langt mer. Selv om påminnelsene bare redder én time i uka, er de som regel lønnsomme. Les mer om hvordan du reduserer no-shows.
Eksempel på en god påminnelse
«Hei Kari! Påminnelse om timen din hos Studio Lykke i morgen, tirsdag kl. 10:30 – Dameklipp og styling med Camilla. Må du avbestille eller flytte? Bruk lenken: …»
Kort, personlig og med alt kunden trenger. Legg merke til at lenken gjør det enkelt å si fra – det er nettopp det som gjør at du rekker å fylle timen.
Vanlige spørsmål
Trenger jeg samtykke for å sende påminnelser?
Påminnelser om en time kunden selv har bestilt, er en del av tjenesten og regnes vanligvis ikke som markedsføring. Skal du sende tilbud og nyhetsbrev, gjelder egne regler om samtykke i markedsføringsloven. Hold de to tingene adskilt.
Hva gjør jeg når kunden avbestiller etter påminnelsen?
Det er et godt tegn – påminnelsen virket. Tilby tiden til noen på ventelisten eller legg den ut som ledig tid i sosiale medier.
Bør jeg sende påminnelse for timer bestilt samme dag?
Nei, det er som regel unødvendig. Påminnelser gjør mest nytte for timer bestilt dager eller uker frem i tid.
Hvor tidlig på dagen kan jeg sende SMS?
Unngå tidlig morgen og sen kveld. For påminnelser som sendes et fast antall timer før timen, lønner det seg å tenke over når kundene dine vanligvis har timer, slik at meldingen kommer på et fornuftig tidspunkt.
Slik gjør du det i Klippno
Klippno sender bekreftelse og påminnelse på e-post automatisk, uten ekstra kostnad. Slår du på SMS-påminnelser, sendes de 24 timer og 2 timer før timen, og hver SMS bruker én kreditt. Kreditter kjøper du etter behov – se priser. Nye salonger får 10 SMS-kreditter i prøveperioden. Påminnelsen har en trygg lenke der kunden kan avbestille innenfor fristen du har satt. Se påminnelser og markedsføring for detaljer.
Oppsummert
To påminnelser – dagen før og samme dag – med kort tekst og en enkel avbestillingslenke, er det beste forholdet mellom kostnad og effekt de fleste salonger kan få.
